第93章 民宿培训（2/2）

“潘书记，那要是客人就只睡过一次也要换的话那不是很浪费，我们要是重新把它铺好，下一个客人也看不出来吧。”潘树森带着一种侥幸的心理问道。

“我们决不可以用这种方式去欺骗客人，客人可能看不出来，但是我们作为民宿的经营者必须要凭我们的良心去接待好我们的客人。不能做这种有损我们高寨村声誉的事情。你们都听明白了吗？”潘家伟严肃的说道。

“听明白了潘书记。”大家点头道。

“潘书记，那要是这个客人是住几天的呢，也要每天都要给客人换吗？”李家珍又问道。

“如果客人第二天还继续在住的话，我们中午过来打扫房间的时候就要主动问客人需不需更换，如果客人说不需要的话那我们就不换，但是如果客人要求要换的话那我们就必须要换。大家还有什么问题吗？没有的话我们就接着继续讲下一个环节。”潘家伟说完稍微停顿了一下。

“我们下一个环节就是开始打扫洗手间了，大家跟我一起过这边来。”潘家伟说完走到了洗手间的位置，大家也一块跟了过去。

“我们首先把客人用过的一次性牙刷牙膏、洗脸帕、毛巾先清理掉，然后拿出新的牙刷牙膏、洗脸帕、毛巾放回到原来的位置，清洗客人使用过的漱口杯，这样方便下一个客人要用。记住，绝对不可以把上一个客人用过的洗脸帕和毛巾给到下一个客人用。接着就是清理浴室、洗手盆还有马桶，特别是马桶的污迹一定要清理干净，我们有专门用来擦拭这些污迹的抹布，绝对不可以用洗脸帕或者毛巾去擦拭。”

“潘书记，假如客人没有动用过这些洗脸帕和毛巾，还需要换吗？”站在一旁的田凤霞问道

“假如客人没有用过的话，我们可以不用去换，有些客人会自己带洗漱用品过来的，他们可能就不会用我们提供的毛巾。”

潘家伟停顿了一会接着又继续讲到：“我们把床和洗手间都打扫干净之后，接下来就是要拖地了，我们拖地的时候要注意不要把地弄的满地都是水，我们这里是木质的地板，要拧干净水之后再来拖地。拖地的顺序是从里面的洗手间里面开始往门口外面拖，每个角落包括床底都要拖干净。现在我示范一下给大家看。”潘家伟说完从门口外面拿起拖把，开始从里面拖起地来。

“记住，给客人提供卫生、整洁、舒适的体验是我们打扫房间最基本的标准。”潘家伟一边拖地一边说道。

一旁的唐慧则从头到尾一直在用笔满满的记录着潘家伟刚才所讲的一切。

“所有这些都做完之后，我们最后再检查一遍，看有没那些遗漏掉的地方没有打扫的，或者是有没少放或者漏放物品，包括洗手间里的纸巾都要检查一下。最后我们再把门关上锁好。这里我再特别强调一下，就是有客人入住的时候我们不能随便去开客人的房门，进去打扫卫生之前一定要先敲门，门禁不能随便给人，要保证客人的入住安全。好啦，大家先梳理一下刚才我讲的整个流程，一会每个人都要上来实践一遍。”潘家伟刚说完，人群里随即响起了一阵闹哄哄的讨论声。

“唐慧，你觉得我刚才讲的都听得明白吗？”潘家伟走到唐慧身边问道。

“潘书记你讲的太好了，我都记了满满的一页。我也要好好学学，下次我也好跟人授课。”唐慧拿起手里的笔记本子笑了笑道。

“等会让他们实践操作一下，以前大家下田种地干的是粗重活，现在要做民宿经营，需要我们细腻的服务，用心的经营，围绕着旅游产业我们每个人都需要努力转变观念。”

“是啊。”唐慧点了点头。

“对了唐慧，明天你再去跟潘建光沟通一下，如果他还是不愿意做这个服务的话，那就安排他去做森林维护员，我们不能这样一直靠救济的方式去扶贫，还是要把他带动起来。”

“好，那我明天再去找一下他谈谈。”唐慧说完，拿起手里的那本笔记本，在上面做了一下备注。

“唐慧，这边剩下的就我自己来吧，你回村委再把下一期要培训的资料准备一下。”潘家伟说道。

“好的书记，那我回去准备一下资料先。”